サポート案内

1. お問い合わせ窓口

ログイン後は、サイドバーの「お問い合わせ」からご連絡ください。電子メールはocr@miryo.aiで受け付けます。

電子メール本文には、パスワード、APIキー、本人確認書類、帳票の内容その他の秘密情報を記載しないでください。調査が必要な場合は、会社名、対象ジョブID、発生日時、操作手順および表示されたエラーをお知らせください。

2. 受付時間と回答目安

• 通常受付時間: 平日 9:00〜12:00、13:00〜17:00（日本標準時）
• 土曜日、日曜日、祝日および当社休業日を除きます。
• 通常の回答目安は1〜3営業日です。内容、調査範囲、外部サービスとの連携状況により前後する場合があります。

電子メールとシステム内フォームはいつでも送信できますが、確認と回答は原則として受付時間内に行います。

3. 障害時のご案内

広範囲の障害や計画保守はサービス稼働状況で案内します。緊急性がある場合も、同じ窓口へ対象ジョブIDと影響範囲を添えてご連絡ください。

4. サポート対象

本サービスの標準機能、公開API、契約、請求および障害を対象とします。契約者固有の業務設計、第三者製品の設定、帳票内容の法的判断、OCR結果を用いた最終判断は対象外となる場合があります。